Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Kernduft , Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Standardrückgaben

• 30-Tage-Fenster: Du hast 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, bis zum Datum, an dem Sie eine Rückgabe beantragen können.

• Artikelzustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen angebracht sein.

• Kaufbeleg: Bitte fügen Sie Ihre Quittung, Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. Geschenkgutscheine, reduzierte Artikel/Artikel im Schlussverkauf und Körperpflegeprodukte.

2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wir sind sehr stolz auf unsere Produkte, wissen aber, dass beim Transport Unfälle passieren können. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kümmern wir uns umgehend darum.

• Meldezeitraum: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von [3 Tage] der Lieferung.

• Was enthalten sein sollte: Um einen Ersatz veranlassen zu können, benötigen wir Fotos oder ein kurzes Video des beschädigten Produkts und der Verpackung, in der es geliefert wurde.

Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten: Wenn sich herausstellt, dass ein Artikel bei Ankunft beschädigt oder defekt ist, senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis ohne zusätzliche Versandkosten.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder melden einen Schaden

Wir haben den Vorgang vereinfacht. Bitte senden Sie Ihre Bestellung erst zurück, nachdem Sie unser Team per E-Mail kontaktiert haben. Senden Sie Ihre E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] unter Verwendung eines der folgenden Formate:

Option A: Standard-Antwort-E-Mail-Format

• Zu: [info@corefragrance.ch]

• Thema: Rücksendeantrag - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

• Körper:

  “Hallo Core Fragrance Team, ich möchte einen Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] zurücksenden. Der Artikel ist unbenutzt und originalverpackt. Ich hätte gerne eine [Rückerstattung/einen Umtausch]. Vielen Dank, [Ihr Name]”

Option B: E-Mail-Format für beschädigte/defekte Artikel

• Zu: [info@corefragrance.ch]

• Thema: Beschädigter Artikel – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

• Körper:

  “Hallo Core Fragrance Team, ich habe meine Bestellung heute erhalten, aber der Artikel ist [beschädigt/defekt/falsch]. Ich habe Fotos des Produkts und der Verpackung beigefügt. Ich hätte gerne einen [Ersatz/eine vollständige Rückerstattung]. Vielen Dank, [Ihr Name]”

4. Rückerstattungen & Versand

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben. [5–7] Werktage.

Versandkosten

• Für Standardrückgaben, Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.

• Für beschädigte oder defekte Artikel, Kernduft übernimmt sämtliche Versandkosten für Ersatzlieferungen.