Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei CORE Fragrance sicher fühlen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

1. Standardrückgaben

30-Tage-Zeitraum. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Zustand. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kaufbeleg. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Kaufbestätigung an.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen, sicherheitstechnischen und Personalisierungsgründen können wir geöffnete Parfums, Proben, Probiergrößen, personalisierte oder individuell angefertigte Düfte, Geschenkgutscheine und Artikel aus dem Schlussverkauf nicht zurücknehmen. Ihre Rechte im Falle einer Beschädigung, eines Defekts oder einer Falschlieferung bleiben hiervon unberührt.

2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Kalendertagen, falls das Paket oder das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist.

Bitte senden Sie uns per E-Mail aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, das das Produkt und seine Verpackung zeigt. Nach Bestätigung veranlassen wir umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Versandkosten.

3. Einleitung einer Rückkehr

E-Mail info@corefragrance.ch vor der Rücksendung eines Artikels.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
Das betreffende Produkt
Der Grund für die Anfrage
Bitte fotografieren Sie den Artikel, falls er beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.
Ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung bevorzugen, sofern zutreffend

Wir prüfen, ob die Rücksendung zulässig ist und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.

4. Rückerstattungen und Versandkosten

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand bei Standardrücksendungen; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. CORE Fragrance übernimmt angemessene Kosten für Ersatzlieferungen oder den Rückversand von nachweislich beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

Kontakt: info@corefragrance.ch